FAQ Location de vélos, vélos électriques et motos électriques

1. Informations générales

1.1 Location libre de vélos

Puis-je louer un vélo sans guide ?

Oui. Vous pouvez louer un vélo de ville ou un vélo électrique pour une journée ou plus, en toute autonomie.

Quelle est la durée minimale de location ?

La location est possible à partir d’une journée complète.

Dois-je verser une caution pour la location ?

Oui. Une caution est demandée et restituée après vérification de l’état du vélo au retour.
Il est possible de réduire la caution de 50 % en souscrivant à l’assurance vol (en option).

Quels équipements sont inclus avec la location ?

Chaque location comprend le vélo (ville ou électrique), un casque et un cadenas.
Des accessoires supplémentaires tels qu’une sacoche ou un siège enfant peuvent être disponibles en option.

2. Conditions d’usage

Y a-t-il un âge minimum pour louer un vélo ?

Oui. Le locataire doit être âgé d’au moins 18 ans et présenter une pièce d’identité valide.
Les mineurs peuvent louer un vélo uniquement accompagnés d’un adulte responsable.

Quel équipement dois-je prévoir ?

Nous fournissons le casque et le cadenas.
Il est conseillé de porter des vêtements confortables, des chaussures fermées et d’emporter crème solaire ou imperméable selon la météo.

Puis-je louer un vélo électrique si je n’en ai jamais utilisé ?

Oui, bien sûr. Nos vélos électriques sont simples à utiliser.
Une brève explication des commandes est donnée au moment de la remise du vélo.

3. Tarifs et paiements

Combien coûte la location d’un vélo ou d’un vélo électrique ?

Les tarifs varient selon le type de vélo, la durée et les options choisies (casque supplémentaire, siège enfant, etc.).
Veuillez consulter la page « Location » pour connaître les tarifs détaillés et vérifier les disponibilités aux dates souhaitées.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les paiements peuvent s’effectuer par carte de crédit, en espèces, ou directement via notre site de réservation en ligne.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Oui.

Jusqu’à 48 h avant le début de la location → annulation ou modification gratuite.
Moins de 48 h avant → aucun remboursement possible.

En cas de mauvaises conditions météo (orage, vent fort, etc.), un report ou un avoir valable 6 mois est proposé

4. Sécurité et responsabilité

Que faire en cas de panne ou de problème pendant la location ?

Contactez-nous immédiatement.
Nous assurons un service d’assistance pour toute location de 7 jours ou plus, ou un échange de vélo selon disponibilité.
Pour les locations de moins de 7 jours, l’assistance est disponible en option.
Sans cette option, le client devra ramener le vélo par ses propres moyens jusqu’à l’agence de départ.

Où dois-je stocker le vélo pendant la nuit ?

Les vélos doivent être stockés dans un endroit fermé et sécurisé (garage, local ou logement privé).
Il est strictement interdit de laisser le vélo dans la rue, même attaché avec un cadenas.
En cas de vol sans souscription à l’assurance vol, le client devra rembourser intégralement la valeur du vélo.
Si vous ne disposez pas d’un lieu sécurisé, vous pouvez déposer le vélo à l’agence à la fermeture et le récupérer le lendemain à l’ouverture.

Suis-je assuré durant la location ?

Oui. L’activité est couverte par une assurance responsabilité civile.
En revanche, en cas de dommages liés à une mauvaise utilisation, le locataire en assume la responsabilité.

Dans quel état le vélo doit-il être restitué ?

Le vélo doit être rendu dans le même état qu’au départ (propre, sans dommage visible et batterie rechargée pour les vélos électriques).
Des frais de remise en état peuvent être appliqués en cas de dégradation.